Medir a taxa de conversão parece uma conta simples: basta dividir o número de contatos recebidos pelo número total de visitas do site e multiplicar por 100.
No entanto, no universo B2B, essa fórmula simplista costuma levar gestores a conclusões equivocadas e decisões erradas de investimento.
O ruído do tráfego desqualificado
Se o seu blog possui um artigo informativo com milhares de acessos de estudantes ou curiosos, esses visitantes não têm intenção de solicitar uma cotação comercial.
Incluir esse público no denominador da taxa de conversão achata o indicador artificialmente, dando a falsa impressão de que suas páginas de serviço não funcionam.
Como calcular a conversão segmentada
A forma técnica correta de medir a eficiência do site passa por três passos:
- Isole o tráfego com intenção comercial: Calcule a conversão apenas das visitas que acessaram páginas de serviços, páginas de segmentos ou a página de contato.
- Defina conversões comerciais reais: Não conte cliques em links irrelevantes ou downloads de materiais genéricos. Considere apenas envios de formulário de cotação e cliques diretos para conversa no WhatsApp.
- Acompanhe a taxa por canal de aquisição: Separe a taxa de conversão do tráfego orgânico do Google da taxa de conversão dos anúncios do Google Ads.
Ao entender onde a jornada do comprador trava, a consultoria de CRO consegue eliminar atritos no formulário, acelerar o tempo de carregamento da página e calibrar a mensagem para responder exatamente às dúvidas do comprador.